Правила оплаты и политика возврата средств
Дата публикации: 30 августа 2026 г. | Редакция № 2.0 (Платформенная модель)
Безопасные расчеты и гарантия сохранности средств
Все расчеты на платформе Enruen осуществляются через уполномоченного платежного партнера ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»). Платформа использует механизм безопасных расчетов: средства за занятие переводятся преподавателю только после подтверждения проведения слота.
1. Способы оплаты и структура платежа
Оплата услуг независимых преподавателей и сервисного сбора платформы производится в российских рублях (RUB). Доступны следующие платежные методы:
- Банковские карты: МИР, Visa, Mastercard, Maestro любого российского банка;
- Система быстрых платежей (СБП): мгновенная оплата по динамическому QR-коду или через мобильное приложение вашего банка;
- SberPay, T-Pay, ЮMoney через защищенную платежную форму.
Итоговая сумма платежа Ученика включает в себя стоимость консультационных услуг выбранного Преподавателя и комиссионное вознаграждение (сервисный сбор) Платформы за предоставление программных сервисов и инфраструктуры.
2. Безопасность онлайн-платежей
2.1. Обработка интернет-платежей осуществляется на защищенной платежной странице процессингового центра ЮKassa, сертифицированного по высшему международному стандарту безопасности PCI DSS Level 1.
2.2. Конфиденциальные данные вашей карты (номер, срок действия, CVV/CVC) передаются по зашифрованному каналу TLS 1.3 и не сохраняются на серверах платформы Enruen.
2.3. В соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ электронный кассовый чек направляется на адрес электронной почты, указанный при оплате.
3. Порядок отмены, переноса и возврата денежных средств
Мы стремимся обеспечить максимальное удобство с учетом графиков дежурств авиационного персонала:
Отмена Учеником более чем за 24 часа:
Бесплатная отмена или перенос в личном кабинете. Полная сумма (100%) сохраняется на балансе личного кабинета либо возвращается на карту по заявлению Ученика.
Отмена по инициативе Преподавателя или технический сбой платформы:
100% возврат средств гарантируется независимо от времени отмены, либо Ученику предоставляется приоритетный выбор другого преподавателя.
Уважительные причины (внеплановый рейс, санзадание, больничный):
При подтверждении обстоятельств слот переносится на другое время без финансовых потерь через службу поддержки.
4. Сроки зачисления возврата
4.1. Возврат денежных средств инициируется на ту же банковскую карту или счет СБП, с которого был совершен платеж.
4.2. Платформа отправляет команду на возврат в платежную систему в течение 1–2 рабочих дней с момента подачи обращения.
4.3. Срок фактического зачисления средств на счет зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 1 до 5 рабочих дней.
4.4. Для оформления возврата обратитесь в службу поддержки: info@enruen.ru.